Топ 10 експертни съвета как да използвате езика на тялото, за да сте успешни лидери

Езикът на тялото играе ключова роля в ефективната управленска комуникация. Ако искате да излъчвате увереност, воля, спортен дух, или най-общо да създавате впечатлението, че притежавате лидерски качества, е от изключително значение да съумявате да внушавате всичко това не само чрез ораторските си умения и делата си, но и чрез невербални средства.

Как стоите, какви жестове правите с ръцете и главата си, какво изразява лицето ви, какви трикове използвате, за да предразположите човека или хората, с които общувате – всичко е еднакво важно и изисква известни усилия, в случай, че не ви "идва отвътре".

В тази статия ще се запознаете с десет от най-полезните съвета на Карол Кинси Гоуман – оратор и консултант на личности, заемащи лидерски позиции, сред които клиенти от 105 организации от 24 страни. Гоуман също така списва колонки за водещите издания Forbes и Washington Post и е автор на 11 книги.

За да се почувствате по-уверени в собствените си възможности преди важна среща, дръжте в ръцете си вестник, вместо смартфон!

Повечето професионалисти в дадена бизнес сфера, с които работя, разбират колко е важно да излъчват увереност чрез езика на тялото си по време на важна среща, интервю за работа, преговори за сделка и прочее, но малцина разбират значимостта на първоначалното впечатление, което създават, докато чакат да бъдат повикани на въпросната среща, споделя Гоуман.

Тя цитира данните от проучване на бизнес училищата към университетите в Харвард и Колумбия, според което стойката на тялото има отношение към нивата на тестостерона – хормонът, свързан с усещането за сила и увереност. Колкото по-изправен е човек, стремейки се раменете му да са изпънати назад, а ръцете да се намират по-далеч от тялото, толкова повече се увеличава нивото на тестостерон в кръвта му, докато това на стрес хормона кортизол намалява, и обратното – ако стоите свити и прегърбени на стола, с брадичка, доближена до гърдите ви, изглеждате и се чувствате по-незначителни и неуверени заради по-ниските нива на тестостерон и увеличаването на кортизола в кръвта ви.

А сега си представете, че сте в приемната, очаквайки да ви повикат на важна среща. Дали е по-добре да забиете поглед в смартфона си, побиращ се в едната ви шепа, със спуснати надолу рамене и сведена глава, или да държите пред себе си разтворен вестник, стоейки изправени и с поглед, отправен напред, а не към краката ви? А как бихте описали усещането – кой хормон преобладава и респективно какво впечатление смятате, че създавате в единия и в другия случай?

За да разберете дали ви лъжат, внимавайте за тези четири издайнически симптома

Невербалните улики за неосъзнато издаване на нещо, което човек не казва и се стреми да прикрие, обикновено се проявяват вкупом – това може да са поредица от движения, промени в стойката или друг тип действия, които колективно илюстрират определено състояние на духа. Това твърдение важи с особено голяма сила в ситуации, когато някой /или вие/ се опитва да ви измами или подведе. В този случай се наблюдава точно определена комбинация от невербални знаци, потвърдени статистически в практиката, която е много точен индикатор за това какво мисли и се опитва да постигне човекът срещу вас. Това са: докосване на ръцете, на лицето, сключване на ръцете пред тялото и облягане назад.

Експертите от Northeastern University съветват – видите ли тези четири жеста накуп, внимавайте! Някой се опитва да ви подведе!

Усмихвайте се, за да накарате дадена трудна за изпълнение задача, която поставяте, да изглежда лесна

Чарлз Гарфилд – авторът на книгата Peak Performance – е работил преди време с руския олимпийски отбор по вдигане на тежести. Той забелязва, че когато атлетът вдигне щангата до границата на собствените си възможности и е на ръба на изтощението, прави гримаса, изразяваща страдание и болка. Тогава той предлага на атлетите да направят следния експеримент – стигнат ли до тази фаза, да се усмихнат, вместо да позволяват на лицето си да изрази реалната им кондиция. Тази на пръв поглед незначителна промяна веднага дава отражение върху способностите на тежкоатлетите, които успяват да добавят по 2-3 допълнителни изтласквания към тренировките си.

Без значение каква задача изпълнява човек, позволи ли на лицето му да се появи гримаса или да изглежда намръщен, мозъкът му получава следното съобщение: "Това наистина е много трудно. По-добре да се откажа", на което отреагира като изпраща стрес химикали в кръвообращението. По този начин се създава порочен кръг – колкото по-стресиран е човек, толкова по-трудна за изпълнение става задачата, която има да върши". И обратно – ако човек се усмихва, докато упражнява дадена дейност, мозъкът му получава следното съобщение: "Не е толкова зле, мога да се справя!"

Ако искате да стигнете до споразумение, демонстрирайте готовността си за това още от самото отначало

През годините многократно ми е направило впечатление, че изходът от преговорите между две страни по-често е благоприятен тогава, когато те от самото начало дадат изява на интереса си към партньорството чрез езика на тялото – усмихват се, кимат често, ръкомахат и прочее, споделя Гоуман. Тя изтъква, че тези положителни резултати идват както при несъзнателно водене на преговорите по този модел, така и при стратегически подход от страна на едната или на двете страни.

Променете облика на офиса си, за да окуражите хората, с които искате да си сътрудничите

Да излъчваш власт, авторитет и определен социален статус е ключова част от невербалната стратегия, с която да впечатлиш потенциалните си клиенти, партньори, потребители или инвеститори. Това включва внушението, което създава у тях твоята работна среда и която трябва да въплъщава твоите собствени идеи и облика на компанията/бранда, чиито интереси обслужваш. Когато обаче се стремите към постигането на сътрудничество и създаването на екип, не по-малко важно е да внушите у партньорите и служителите си своята колаборативна нагласа, което може да наложи някои промени в интериора на офиса ви.

Така например ако предоставите на посетителите в него стол, фотьойл или кресло, които са на по-ниско ниво от бюрото ви или прекалено малки и тесни, те ще се почувстват в неравностойна, подчинена позиция. Затова е добре в офиса ви да има обособен кът за разговори, в който всички кресла да са от един тип и размер, наредени около малка масичка или под прави ъгъл едно спрямо друго. Така ще създадете у събеседниците си чувство на равнопоставеност и по-приятелска атмосфера.

Преодолейте дефанзивната нагласа на събеседниците си като им подадете визитка или брошура

Хората, които са недоверчиво и като цяло негативно настроени към вас и идеите, които се опитвате да прокарате, най-вероятно ще се издадат с езика на тялото, сключвайки ръцете си на гърдите си. Ако наблюдавате човек, стоящ по този начин и още повече ако е кръстосал крака, можете да сте сигурни, че: а) не създавате особено добро впечатление и б) това, което казвате, не се изслушва особено внимателно. За да неутрализирате тази нагласа у събеседника си, бихте могли да му предложите чаша чай или кафе, или пък да му подадете ваша визитка, брошура или мостра на продукта, който предлагате, така че да го накарате да се раздвижи и по този начин да "свали гарда" си. В случай, че сте изправени пред по-голяма аудитория, бихте могли да зададете въпроси, поставени така, че хората да им отговорят вдигайки ръка, вместо вербално.

Каква точно стратегия ще изберете не е от толкова голямо значение, колкото това да накарате човека или хората, които искате да спечелите за своята кауза, да променят позата си /да "отключат" скръстените си ръце и кръстосани крака/. Това ще даде отражение и на психическата им нагласа, което е и основната ви цел.

Научете се да контролирате ентусиазма си, за да изглеждате по-авторитетни

Ако по природа сте екстровертна личност, вероятно почти винаги оставяте положително първо впечатление. Това е така, защото повечето хора изпитват симпатия към страстните личности, чиито емоции могат да разчитат лесно и недвусмислено. Липсата на нюанси и финес в комуникацията, както и приповдигнатото държание и прекомерният ентусиазъм обаче могат да са натоварващи или дори изтощителни за аудиторията ви. Така че в ситуации, когато искате да изглеждате колко се може по-авторитетни, е добре да си наложите самоконтрол, като намалите интензитета и амплитудата на движенията, които правите. Колкото по-спокойни и сдържани сте, докато произнасяте реч или презентирате дадена услуга или продукт, толкова по-силни и въздействащи ще сте в очите на аудиторията.

За да успокоите страстите в напрегната ситуация, преместете се в определена позиция спрямо опонента си

Често до съществен спор се стига тогава, когато човекът, който го инициира в по-голяма степен, иска да бъде чут и мнението му да бъде зачетено. Ако се преместите така, че да се намирате на една линия със своя опонент и да имате една и съща зрителна перспектива, бихте могли да отнемете от създалото се напрежение и страстите да се упокоят. Не заставайте под прав ъгъл с човека, с когото спорите, нито пък се доближавайте по-близо до него, особено ако е мъж – това би могло да го направи още по-враждебен.

Тук Гоуман подчертава, че между мъжете и жените им съществена разлика. Когато общуват, жените често се позиционират под прав ъгъл една спрямо друга, което е нетипично за мъжете и по-често се случва, когато е налице сблъсък на мнения.

Създайте позитивно последно впечатление, за да сте сигурни, че сте спечелили благоразположението, не само подписа на човека, с когото сте преговаряли

След като сте подписали договор, споразумели сте се по някакъв финансов въпрос или сте приели предложение за работа, не се отнасяйте нехайно към впечатлението, което ще оставите, напускайте мястото на срещата. Топлото ръкостискане, визуалния контакт със събеседника ви, искрената усмивка и сърдечното "благодаря ви", с които се оттегляте, след като сте се изправили от стола, ще накарат човекаили хората, с които сте се договорили, да ви запомни като някой, с когото би общувал и работил отново и занапред.

Ако изпитвате нужда да усъвършенствате езика на тялото си, споделете намерението си със своя екип

Често уча ръководителите, с които работя, да използват по-комплексен език на тялото, което ще им помогне да изградят колективен дух на работното място. Ако сте решили, че искате да подобрите и разширите своите невербални комуникативни умения, информирайте колегите и служителите си. Можете да им кажете, че сега се учите да общувате по нов начин, за да постигнете по-добра комуникация с останалите. Така хората, с които работите, ще обърнат внимание на промените в поведението ви и е по-вероятно да проумеят /и подкрепят/ онова, което се опитвате да постигнете.